Termos de Serviço

Data de vigência: 28 de maio de 2025

Última atualização: 28 de maio de 2025

Entidade legal: EncargoGo, Inc. (Delaware, EUA) e/ou EncargoGo LATAM S.A.

Visão Geral

A EncargoGo permite que compradores na América Latina adquiram produtos de varejistas dos EUA. Fornecemos descoberta de produtos, cálculo do custo final (DDP), processamento de pagamentos, preparação aduaneira e logística transfronteiriça por meio de parceiros (por exemplo, SkyPostal). Em muitos casos, a EncargoGo (ou nosso agente) compra em seu nome junto ao vendedor dos EUA.

Elegibilidade e Contas

• Você deve ter 18 anos ou mais.
• Forneça informações precisas e mantenha suas credenciais seguras. Você é responsável pela atividade da sua conta.
• Podemos exigir KYC (identificação governamental) para cumprir as regulamentações de importação.

Preços, Câmbio e Calculadora

• As estimativas antes do login podem diferir dos totais finais.
• Os totais finais (DDP) são exibidos após a confirmação do endereço de envio.
• Os preços podem mudar devido a atualizações do vendedor, variações de peso/dimensões, movimentos cambiais ou alterações regulatórias.
• Podemos realizar uma retenção de pré-autorização; se o pedido não puder ser cumprido ao preço final, podemos cancelar e liberar a retenção.

Pedidos e Autorização de Pagamento

• Você autoriza a EncargoGo a atuar como seu agente de compras para adquirir itens de vendedores dos EUA e a cobrar o pagamento por produto, frete, tarifas, impostos e taxas de serviço.
• Os pedidos podem ser cancelados automaticamente por suspeita de fraude, problemas de conformidade ou erros de preço/disponibilidade.

Alfândega, Conformidade e Restrições de Importação

• Você é responsável por garantir que o item seja legal para importação em seu país.
• Pré-avaliamos tarifas/impostos; os valores reais podem variar. Atrasos ou apreensões alfandegárias estão fora do nosso controle.
• Se a alfândega exigir documentação/identificação adicional e você não a fornecer, o pedido pode ser devolvido ou destruído conforme a lei local; os reembolsos podem ser reduzidos pelos custos incorridos.

Envio, Risco e Confirmação de Entrega

• Os prazos de entrega são estimativas, não garantias.
• O risco de perda é transferido no momento da confirmação de entrega (foto, assinatura, geolocalização ou confirmação da transportadora).
• Se marcado como "Entregue", a EncargoGo não é responsável por roubo/perda após a entrega.

Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos

• As devoluções seguem a política do varejista original dos EUA; alguns itens não são retornáveis.
• As taxas de serviço da EncargoGo, tarifas/impostos e frete internacional geralmente não são reembolsáveis (a menos que exigido por lei).
• As instruções de RMA e devolução devem ser seguidas; devoluções não autorizadas podem ser recusadas.

Itens Proibidos ou Restritos (Exemplos)

- Proibidos: inflamáveis/aerossóis, explosivos, armas, animais vivos, perecíveis, drogas ilegais, produtos falsificados.

- Restritos (podem exigir licenças/limites): baterias de lítio, cosméticos com álcool, certos dispositivos eletrônicos/RF, dispositivos médicos, suplementos, drones. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido que pareça não estar em conformidade.

Propriedade Intelectual e Licença

• O site, software, conteúdo e resultados de IA são propriedade da EncargoGo ou seus licenciadores.
• Você não pode fazer engenharia reversa, scraping ou uso indevido do site ou dos dados.

Conteúdo do Usuário e DMCA

• Se você enviar avaliações ou materiais, concede à EncargoGo uma licença para usá-los.
• Avisos DMCA: Envie solicitações de remoção para legal@encargogo.com com: seu contato, obra reivindicada, URLs infratoras, declaração de boa-fé e assinatura.

Serviços de Terceiros

A logística e os pagamentos podem ser gerenciados por parceiros (por exemplo, SkyPostal, Stripe). Os termos desses provedores podem se aplicar. A EncargoGo não é responsável por suas ações além do que a lei exige.

Isenção de Garantia

Os serviços são fornecidos "COMO ESTÃO" e "CONFORME DISPONIBILIDADE". Renunciamos a todas as garantias (expressas/implícitas), incluindo comercialização, adequação, não violação e disponibilidade ininterrupta.

Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

• A EncargoGo não é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequentes.
• Nossa responsabilidade total é limitada ao valor que você pagou pelo pedido/serviço aplicável.

Indenização

Você concorda em defender, indenizar e isentar a EncargoGo e seus parceiros contra reclamações decorrentes de seu uso indevido, importações ilegais ou violação destes termos.

Arbitragem e Renúncia a Ações Coletivas

• Arbitragem vinculante (Regras AAA) no Condado de Miami-Dade, Flórida, EUA, em inglês.
• Sem ações coletivas: você renuncia ao direito de participar de procedimentos coletivos.
• Exceção de pequenas causas permitida em tribunais elegíveis.

Controle de Exportação e Sanções

Você concorda em não utilizar a EncargoGo em violação do controle de exportações dos EUA ou das sanções da OFAC.

Força Maior

Não somos responsáveis por atrasos/falhas devido a eventos fora do nosso controle (por exemplo, ações alfandegárias, greves, desastres, falhas de rede).

Rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso por qualquer violação ou risco aos usuários/conformidade.

Alterações

Podemos atualizar estes Termos; o uso continuado significa que você aceita as alterações.

Contato

support@encargogo.com

Termos de Serviço para Comerciantes da EncargoGo

Data de vigência: 1 de setembro de 2025

Última atualização: 1 de setembro de 2025

Aceitação dos Termos

Ao enviar a URL da sua loja ou conectar seu catálogo à EncargoGo, você concorda com estes Termos de Serviço.

Escopo dos Serviços

A EncargoGo permite que comerciantes dos EUA tornem seus produtos descobertos por compradores latino-americanos por meio de nossa busca com IA, SmartCalculator e rede de entrega SkyPostal.

Indexação de Catálogo e Envio de Lojas

• Ao enviar a URL da sua loja, você concede à EncargoGo permissão para rastrear, indexar e exibir os dados de produtos disponíveis publicamente (títulos, imagens, descrições, preços e metadados).
• Isso se aplica mesmo que você não se conecte via API, feed ou outros métodos.
• Você pode se desconectar a qualquer momento enviando um e-mail para merchants@encargogo.com.

Precisão e Conformidade

Os comerciantes são responsáveis por garantir que as informações de seus produtos sejam precisas, legais e não restritas para exportação para a América Latina.

Cumprimento de Pedidos

Quando um comprador da LATAM compra através da EncargoGo:

• A EncargoGo fará o pedido diretamente com sua loja.
• Você deve cumprir dentro de 2 dias úteis e enviar para o centro da EncargoGo nos EUA.
• Informações de rastreamento devem ser fornecidas.

Taxas e Pagamentos

A EncargoGo pode cobrar uma comissão, taxas fixas ou assinatura (conforme especificado na sua integração). Os pagamentos são em USD.

Rescisão

A EncargoGo se reserva o direito de suspender ou remover listagens de comerciantes por violações destes termos ou leis aplicáveis.

Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis de Delaware, EUA, ou Panamá, onde a EncargoGo opera.

Política de Uso de Dados para Comerciantes da EncargoGo

Data de vigência: 1 de setembro de 2025

Última atualização: 1 de setembro de 2025

Dados que Coletamos

• Dados públicos de produtos do seu site (títulos, imagens, preços, descrições, metadados).
• Dados que você fornece via API, CSV, XML, feed JSON ou Amazon SP-API.
• Dados operacionais como desempenho de SKU, volumes de pedidos e métricas de entrega.

Como Usamos seus Dados

• Para indexar e exibir seus produtos para compradores da EncargoGo em espanhol/português.
• Para calcular custos finais (tarifas, impostos, frete) para compradores.
• Para processar pedidos, notificar a SkyPostal e completar entregas.
• Para gerar insights anônimos para melhorias logísticas e de desempenho.

O que Não Fazemos

• Não alteramos suas listagens ou dados de produtos na fonte.
• Não acessamos dados de clientes da sua loja.
• Não vendemos seus dados a terceiros.

Consentimento e Controle

• Ao enviar a URL da sua loja, você consente que a EncargoGo indexe seu catálogo de produtos público.
• Você pode se desconectar ou solicitar a exclusão de dados indexados a qualquer momento enviando um e-mail para merchants@encargogo.com.

Segurança

Todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso. As conexões de API e feed são somente leitura por padrão.

Retenção

Os dados são retidos apenas enquanto sua loja estiver conectada ou seu catálogo estiver indexado, a menos que a lei exija o contrário.