Termos de Serviço

Data de vigência: 28 de maio de 2025

Última atualização: 28 de maio de 2025

Entidade legal: EncargoGo, Inc. (Delaware, EUA) e/ou EncargoGo LATAM S.A.

Visão Geral

A EncargoGo permite que compradores na América Latina adquiram produtos de varejistas dos EUA. Fornecemos descoberta de produtos, cálculo do custo final (DDP), processamento de pagamentos, preparação aduaneira e logística transfronteiriça por meio de parceiros (por exemplo, SkyPostal). Em muitos casos, a EncargoGo (ou nosso agente) compra em seu nome junto ao vendedor dos EUA.

Elegibilidade e Contas

• Você deve ter 18 anos ou mais.
• Forneça informações precisas e mantenha suas credenciais seguras. Você é responsável pela atividade da sua conta.
• Podemos exigir KYC (identificação governamental) para cumprir as regulamentações de importação.

Preços, Câmbio e Calculadora

• As estimativas antes do login podem diferir dos totais finais.
• Os totais finais (DDP) são exibidos após a confirmação do endereço de envio.
• Os preços podem mudar devido a atualizações do vendedor, variações de peso/dimensões, movimentos cambiais ou alterações regulatórias.
• Podemos realizar uma retenção de pré-autorização; se o pedido não puder ser cumprido ao preço final, podemos cancelar e liberar a retenção.

Pedidos e Autorização de Pagamento

• Você autoriza a EncargoGo a atuar como seu agente de compras para adquirir itens de vendedores dos EUA e a cobrar o pagamento por produto, frete, tarifas, impostos e taxas de serviço.
• Os pedidos podem ser cancelados automaticamente por suspeita de fraude, problemas de conformidade ou erros de preço/disponibilidade.

Alfândega, Conformidade e Restrições de Importação

• Você é responsável por garantir que o item seja legal para importação em seu país.
• Pré-avaliamos tarifas/impostos; os valores reais podem variar. Atrasos ou apreensões alfandegárias estão fora do nosso controle.
• Se a alfândega exigir documentação/identificação adicional e você não a fornecer, o pedido pode ser devolvido ou destruído conforme a lei local; os reembolsos podem ser reduzidos pelos custos incorridos.

Envio, Risco e Confirmação de Entrega

• Os prazos de entrega são estimativas, não garantias.
• O risco de perda é transferido no momento da confirmação de entrega (foto, assinatura, geolocalização ou confirmação da transportadora).
• Se marcado como "Entregue", a EncargoGo não é responsável por roubo/perda após a entrega.

Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos

• As devoluções seguem a política do varejista original dos EUA; alguns itens não são retornáveis.
• As taxas de serviço da EncargoGo, tarifas/impostos e frete internacional geralmente não são reembolsáveis (a menos que exigido por lei).
• As instruções de RMA e devolução devem ser seguidas; devoluções não autorizadas podem ser recusadas.

Itens Proibidos ou Restritos (Exemplos)

- Proibidos: inflamáveis/aerossóis, explosivos, armas, animais vivos, perecíveis, drogas ilegais, produtos falsificados.

- Restritos (podem exigir licenças/limites): baterias de lítio, cosméticos com álcool, certos dispositivos eletrônicos/RF, dispositivos médicos, suplementos, drones. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido que pareça não estar em conformidade.

Propriedade Intelectual e Licença

• O site, software, conteúdo e resultados de IA são propriedade da EncargoGo ou seus licenciadores.
• Você não pode fazer engenharia reversa, scraping ou uso indevido do site ou dos dados.

Conteúdo do Usuário e DMCA

• Se você enviar avaliações ou materiais, concede à EncargoGo uma licença para usá-los.
• Avisos DMCA: Envie solicitações de remoção para legal@encargogo.com com: seu contato, obra reivindicada, URLs infratoras, declaração de boa-fé e assinatura.

Serviços de Terceiros

A logística e os pagamentos podem ser gerenciados por parceiros (por exemplo, SkyPostal, Stripe). Os termos desses provedores podem se aplicar. A EncargoGo não é responsável por suas ações além do que a lei exige.

Isenção de Garantia

Os serviços são fornecidos "COMO ESTÃO" e "CONFORME DISPONIBILIDADE". Renunciamos a todas as garantias (expressas/implícitas), incluindo comercialização, adequação, não violação e disponibilidade ininterrupta.

Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

• A EncargoGo não é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequentes.
• Nossa responsabilidade total é limitada ao valor que você pagou pelo pedido/serviço aplicável.

Indenização

Você concorda em defender, indenizar e isentar a EncargoGo e seus parceiros contra reclamações decorrentes de seu uso indevido, importações ilegais ou violação destes termos.

Arbitragem e Renúncia a Ações Coletivas

• Arbitragem vinculante (Regras AAA) no Condado de Miami-Dade, Flórida, EUA, em inglês.
• Sem ações coletivas: você renuncia ao direito de participar de procedimentos coletivos.
• Exceção de pequenas causas permitida em tribunais elegíveis.

Controle de Exportação e Sanções

Você concorda em não utilizar a EncargoGo em violação do controle de exportações dos EUA ou das sanções da OFAC.

Força Maior

Não somos responsáveis por atrasos/falhas devido a eventos fora do nosso controle (por exemplo, ações alfandegárias, greves, desastres, falhas de rede).

Rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso por qualquer violação ou risco aos usuários/conformidade.

Alterações

Podemos atualizar estes Termos; o uso continuado significa que você aceita as alterações.

Contato

support@encargogo.com

Termos de Serviço para Comerciantes da EncargoGo

Data de vigência: 1 de setembro de 2025

Última atualização: 1 de setembro de 2025

Aceitação dos Termos

Ao enviar a URL da sua loja ou conectar seu catálogo à EncargoGo, você concorda com estes Termos de Serviço.

Escopo dos Serviços

A EncargoGo permite que comerciantes dos EUA tornem seus produtos descobertos por compradores latino-americanos por meio de nossa busca com IA, SmartCalculator e rede de entrega SkyPostal.

Indexação de Catálogo e Envio de Lojas

• Ao enviar a URL da sua loja, você concede à EncargoGo permissão para rastrear, indexar e exibir os dados de produtos disponíveis publicamente (títulos, imagens, descrições, preços e metadados).
• Isso se aplica mesmo que você não se conecte via API, feed ou outros métodos.
• Você pode se desconectar a qualquer momento enviando um e-mail para merchants@encargogo.com.

Precisão e Conformidade

Os comerciantes são responsáveis por garantir que as informações de seus produtos sejam precisas, legais e não restritas para exportação para a América Latina.

Cumprimento de Pedidos

Quando um comprador da LATAM compra através da EncargoGo:

• A EncargoGo fará o pedido diretamente com sua loja.
• Você deve cumprir dentro de 2 dias úteis e enviar para o centro da EncargoGo nos EUA.
• Informações de rastreamento devem ser fornecidas.

Taxas e Pagamentos

A EncargoGo pode cobrar uma comissão, taxas fixas ou assinatura (conforme especificado na sua integração). Os pagamentos são em USD.

Rescisão

A EncargoGo se reserva o direito de suspender ou remover listagens de comerciantes por violações destes termos ou leis aplicáveis.

Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis de Delaware, EUA, ou Panamá, onde a EncargoGo opera.

Política de Uso de Dados para Comerciantes da EncargoGo

Data de vigência: 1 de setembro de 2025

Última atualização: 1 de setembro de 2025

Dados que Coletamos

• Dados públicos de produtos do seu site (títulos, imagens, preços, descrições, metadados).
• Dados que você fornece via API, CSV, XML, feed JSON ou Amazon SP-API.
• Dados operacionais como desempenho de SKU, volumes de pedidos e métricas de entrega.

Como Usamos seus Dados

• Para indexar e exibir seus produtos para compradores da EncargoGo em espanhol/português.
• Para calcular custos finais (tarifas, impostos, frete) para compradores.
• Para processar pedidos, notificar a SkyPostal e completar entregas.
• Para gerar insights anônimos para melhorias logísticas e de desempenho.

O que Não Fazemos

• Não alteramos suas listagens ou dados de produtos na fonte.
• Não acessamos dados de clientes da sua loja.
• Não vendemos seus dados a terceiros.

Consentimento e Controle

• Ao enviar a URL da sua loja, você consente que a EncargoGo indexe seu catálogo de produtos público.
• Você pode se desconectar ou solicitar a exclusão de dados indexados a qualquer momento enviando um e-mail para merchants@encargogo.com.

Segurança

Todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso. As conexões de API e feed são somente leitura por padrão.

Retenção

Os dados são retidos apenas enquanto sua loja estiver conectada ou seu catálogo estiver indexado, a menos que a lei exija o contrário.

Política de Privacidade

Data de vigência: 28 de maio de 2025

Última atualização: 28 de maio de 2025

Respeitamos sua privacidade e cumprimos as leis aplicáveis (por exemplo, LGPD/GDPR/CCPA onde aplicável).

Dados que Coletamos

- Identidade e Contato: nome, e-mail, telefone, endereços, identificação governamental (quando exigido por lei).

- Transações e Logística: pedidos, pagamentos (via processadores), rastreamento, resultados de entrega.

- Técnicos: dispositivo, navegador, IP, cookies, análises de uso, localização aproximada (baseada em IP).

- Comunicações: interações por WhatsApp/chat/e-mail, tickets de suporte.

Por Que Processamos os Dados (Bases Legais)

- Contrato: para cumprir pedidos e fornecer serviços.

- Interesses Legítimos: prevenção de fraude, melhoria de produtos, análises.

- Obrigação Legal: alfândega, impostos, KYC/AML (quando exigido).

- Consentimento: comunicações de marketing (opt-in) e certos cookies.

Compartilhamento e Processadores

Parceiros logísticos (por exemplo, SkyPostal), processadores de pagamento (por exemplo, Stripe, dLocal), análises (por exemplo, PostHog/GA4), ferramentas de CRM/suporte (por exemplo, WhatsApp Business/Twilio), hospedagem em nuvem, provedores de KYC (quando utilizados). Não vendemos dados pessoais.

Transferências Internacionais

Os dados podem ser transferidos para os EUA ou outros países com salvaguardas (SCCs ou equivalentes).

Retenção de Dados

Mantidos apenas pelo tempo necessário para serviços, conformidade legal e resolução de disputas.

Seus Direitos

• Acessar, corrigir, excluir (onde aplicável).
• Opor-se/restringir certo processamento.
• Portabilidade (onde aplicável).
• Cancelar o marketing a qualquer momento.
• Controles de cookies no seu navegador ou nosso centro de preferências (onde disponível).

Contato: privacy@encargogo.com. Podemos verificar sua identidade antes de agir.

Segurança

HTTPS, acesso com privilégios mínimos, criptografia em repouso/em trânsito quando viável, processadores PCI-DSS para pagamentos.

Restrição de Idade

Não destinado a menores de 18 anos.

Alterações

Publicaremos atualizações aqui. O uso continuado = aceitação.

Contato

privacy@encargogo.com

Envio e Devoluções

Data de vigência: 28 de maio de 2025

Última atualização: 28 de maio de 2025

A. Política de Envio

Processamento

1–3 dias úteis após a confirmação do pedido (mais tempo se for necessária verificação KYC/ID).

Consolidação

Pedidos dentro de 48 horas podem ser consolidados a nosso critério.

Método e Prazos (estimativas)

Custos

Seu total inclui produto, frete internacional, tarifas/impostos e taxas da EncargoGo—exibidos antes do pagamento.

Rastreamento

Fornecido por e-mail/WhatsApp/conta.

Confirmação de Entrega

Assinatura/foto/escaneamento aceitáveis. Duas tentativas; depois retirada no depósito.

Precisão do Endereço

Você deve fornecer um endereço completo. Alterações podem ser impossíveis uma vez em trânsito e podem gerar taxas.

Seguro

Cobertura padrão de $100; complemento opcional no momento do pagamento (onde disponível).

Força Maior

Clima, alfândega ou problemas operacionais podem estender os prazos.

B. Itens Restritos / Proibidos

Ver os Termos de Serviço §8. Podemos cancelar ou reter pedidos para revisão de conformidade.

C. Política de Devoluções e Reembolsos

Elegibilidade

Baseada na política do varejista dos EUA. Alguns itens são venda final.

Prazo

Geralmente solicitar dentro de 14 dias da entrega (ou conforme a política do varejista).

RMA Necessário

Inicie via Meus Pedidos → Solicitar Devolução e aguarde aprovação/etiqueta.

Condição

Os itens devem estar sem uso e na embalagem original.

Custos

O frete de devolução internacional, tarifas/impostos e taxas da EncargoGo não são reembolsáveis, a menos que exigido por lei. Taxas de reposição podem ser aplicadas conforme o varejista.

Reembolsos

Emitidos 7–10 dias úteis após o item ser recebido e inspecionado pelo varejista; ao método original ou crédito na loja.

Danificados/Defeituosos

Reporte dentro de 3 dias da entrega com fotos; coordenaremos substituição/reembolso conforme a política do varejista.

Pacotes Recusados/Não Retirados

Podem ser devolvidos ou destruídos pela transportadora/alfândega; os reembolsos podem ser reduzidos ou negados dependendo da recuperabilidade dos bens.

Cookies e Preferências

Data de vigência: 28 de maio de 2025

Última atualização: 28 de maio de 2025

O que usamos

- Estritamente Necessários: login, carrinho, sessão.

- Análises/Desempenho: uso do site (por exemplo, GA4/PostHog).

- Funcionais: idioma, moeda.

- Marketing (opcional): atribuição de anúncios (UTMs), retargeting.

Gerenciamento de Preferências

• Use as configurações do seu navegador para bloquear/limpar cookies.
• Onde disponível, use nossa ferramenta de Preferências de Cookies para alternar os cookies não essenciais.
• Respeitamos sinais válidos de exclusão quando exigido por lei. Os sinais de "Não Rastrear" não são universalmente suportados.

Declaração de Acessibilidade

Data de vigência: 28 de maio de 2025

Última atualização: 28 de maio de 2025

A EncargoGo está comprometida com a acessibilidade e se esforça para cumprir os padrões WCAG 2.1.

• Estrutura amigável para leitores de tela e rótulos ARIA
• Suporte à navegação por teclado
• Contraste de cor suficiente e texto escalável

Reporte um problema ou solicite uma adaptação: support@encargogo.com

Responderemos prontamente e trabalharemos para resolver as barreiras.

Avisos e Contato

- Suporte geral: support@encargogo.com

- Solicitações de privacidade: privacy@encargogo.com

- Legal/DMCA: legal@encargogo.com